La importancia de la gestión de devoluciones para optimizar su logística

¿Y si sus beneficios se convirtieran en una palanca estratégica?

En el comercio minorista y electrónico, la gestión de devoluciones -también conocida como logística inversa- se percibe a menudo como una limitación. Sin embargo, si se gestiona adecuadamente, puede convertirse en una poderosa palanca estratégica para aumentar la competitividad, optimizar la cadena de suministro e impulsar la satisfacción del cliente.

En Log's, hemos hecho de este aspecto un aspecto clave de nuestro rendimiento logístico: más de 5 millones de piezas devueltas se procesan cada año en nuestros centros, utilizando un enfoque que es a la vez industrial, cualitativo y sostenible.

Con pedidos que generan hasta un 30% de rentabilidad en algunos sectores, en particular la moda, es esencial que las empresas se apoyen en un socio capaz de transformar este problema en valor añadido.

 Los retos de una buena gestión de la rentabilidad

- Reducir los costes logísticos En Log's, aplicamos soluciones para mecanizar la clasificación de las devoluciones (clasificadores planos, mecanización de los artículos colgados para los textiles) con el fin de optimizar los costes y acelerar la reposición de existencias.

- Aprovechar al máximo las devoluciones Nuestro objetivo es claro: maximizar las ventas de productos en el marco de una economía circular. Esto significa suministrar a los puntos de venta los productos que necesitan y revenderlos en plataformas de desalmacenaje en línea, de modo que se pueda dar un uso inteligente a las colecciones antiguas.

- Mejorar la experiencia del cliente Una devolución fluida, rápida y bien gestionada contribuye a generar confianza y fidelidad. Gracias a nuestra experiencia en el sector y a nuestras tablas de control de calidad personalizadas (hasta 10 puntos por artículo), podemos garantizarle una gestión rigurosa y de alta calidad desde el momento en que recibe sus mercancías.

Buenas prácticas para optimizar el rendimiento

- Automatizar el proceso La automatización está en el centro de nuestra estrategia. Nos permite acortar los plazos de tramitación y reducir los costes.

- Ofrecer opciones flexibles: Ayudamos a nuestros clientes a implantar soluciones omnicanal, integrando las devoluciones de tiendas, puntos de relevo y transportistas en un enfoque unificado.

- Analizar las devoluciones: Nuestras herramientas permiten un análisis detallado de las causas de las devoluciones, de modo que podemos aprender lecciones concretas sobre la calidad de los productos o las expectativas de los clientes, y mejorar así nuestra oferta y los procesos previos.

Convertir los beneficios en oportunidades

- Reforzar la fidelidad del cliente: Un producto devuelto no es una venta perdida. Gracias a nuestra experiencia, podemos transformar las devoluciones en una nueva oportunidad de venta reacondicionando los productos en función de su calidad, con operaciones de valor añadido como comprobación, emblistado, planchado, reetiquetado, pequeñas alteraciones, retractilado, etc. Todo ello con una lógica de RSC y circular.

- Aprovechar al máximo los retornos ecológicos: Desarrollamos soluciones de reacondicionamiento a medida, especialmente en el sector del hogar y el mobiliario (productos voluminosos), para permitir la reintegración de las existencias limitando al mismo tiempo los residuos y las pérdidas.

- Un efecto virtuoso sobre el valor de las existencias: El reacondicionamiento de los productos permite revenderlos en el canal tradicional, financiando así el coste de reacondicionarlos. Esta lógica virtuosa refuerza el ROI para nuestros clientes.

Conclusión

En Log's, consideramos la gestión de las devoluciones como un vector de rendimiento global: logístico, comercial y medioambiental. Gracias a nuestra experiencia multisectorial (moda, hogar/muebles, alta tecnología, distribución especializada), nuestras herramientas mecanizadas y nuestro enfoque cualitativo, ayudamos a nuestros clientes a transformar sus devoluciones en una oportunidad de negocio.

Esto convierte a la logística de devoluciones en un pilar estratégico en un mundo en el que la experiencia del cliente, la agilidad operativa y la sostenibilidad están en el centro de las expectativas.

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