A importância da gestão das devoluções para otimizar a sua logística

E se os seus rendimentos se tornassem uma alavanca estratégica?

No retalho e no comércio eletrónico, a gestão das devoluções - também conhecida como logística inversa - é frequentemente vista como um constrangimento. No entanto, se for corretamente gerida, pode tornar-se uma poderosa alavanca estratégica para aumentar a competitividade, otimizar a cadeia de abastecimento e aumentar a satisfação do cliente.

Na Log's, fizemos disto um aspeto fundamental do nosso desempenho logístico: mais de 5 milhões de peças devolvidas são processadas todos os anos nas nossas instalações, utilizando uma abordagem simultaneamente industrial, qualitativa e sustentável.

Com encomendas que geram até 30% de retorno em alguns sectores, nomeadamente na moda, é essencial que as empresas se apoiem num parceiro capaz de transformar este problema em valor acrescentado.

 Os desafios de uma boa gestão dos rendimentos

- Reduzir os custos logísticos Na Log's, implementamos soluções de mecanização da triagem das devoluções (classificadores planos, mecanização dos artigos pendurados para os têxteis) para otimizar os custos e acelerar o reabastecimento.

- Tirar o máximo partido das devoluções O nosso objetivo é claro: maximizar as vendas de produtos no âmbito de uma economia circular. Isto significa fornecer aos pontos de venda os produtos de que necessitam e revendê-los em plataformas de desarmazenamento online, para que as colecções antigas possam ser utilizadas de forma inteligente.

- Melhorar a experiência do cliente Uma devolução sem problemas, rápida e bem gerida contribui para criar confiança e fidelidade. Graças à nossa experiência no sector e às grelhas de controlo de qualidade feitas à medida (até 10 pontos por artigo), podemos garantir uma gestão rigorosa e de qualidade desde o momento em que recebe a sua mercadoria.

Melhores práticas para otimizar os rendimentos

- Automatizar o processo A automatização está no centro da nossa estratégia. Permite-nos encurtar os tempos de processamento e reduzir os custos.

- Oferecer opções flexíveis: Apoiamos os nossos clientes na implementação de soluções omnicanal, integrando as devoluções das lojas, pontos de entrega e transportadores numa abordagem unificada.

- Analisar as devoluções: As nossas ferramentas permitem uma análise pormenorizada das causas das devoluções, para que possamos tirar lições concretas sobre a qualidade dos produtos ou as expectativas dos clientes e, assim, melhorar a nossa oferta e os processos a montante.

Transformar retornos em oportunidades

- Reforçar a fidelidade do cliente: Um produto devolvido não é uma venda perdida. Graças à nossa experiência, podemos transformar as devoluções numa nova oportunidade de venda, renovando os produtos de acordo com a sua qualidade, com operações de valor acrescentado como a verificação, o empolamento, a passagem a ferro, a reetiquetagem, as pequenas alterações, a embalagem retrátil, etc. Tudo isto com uma lógica de RSE e circular.

- Tirar o máximo partido dos retornos ecológicos: Desenvolvemos soluções de recondicionamento à medida, nomeadamente no sector do lar e do mobiliário (produtos volumosos), para permitir a reintegração dos stocks, limitando os resíduos e as perdas.

- Um efeito virtuoso sobre o valor das existências: A renovação dos produtos permite a sua revenda no canal tradicional, financiando assim o custo da sua renovação. Esta lógica virtuosa reforça o ROI para os nossos clientes.

Conclusão

Na Log's, consideramos a gestão das devoluções como um vetor de desempenho global: logístico, comercial e ambiental. Graças à nossa experiência multi-setorial (moda, casa/mobiliário, alta tecnologia, distribuição especializada), às nossas ferramentas mecanizadas e à nossa abordagem qualitativa, ajudamos os nossos clientes a transformar as suas devoluções numa oportunidade de negócio.

Isto faz da logística de retorno um pilar estratégico num mundo onde a experiência do cliente, a agilidade operacional e a sustentabilidade estão no centro das expectativas.

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